রেফারেন্স

v b8 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আমাদের নীতিমালা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার আইনি অবস্থান জেনে নেওয়া জরুরি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যডেটা সুরক্ষালেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
v b8 v b8 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
ডেটা ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা নিরাপদে রাখা আমাদের দায়িত্ব। কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ হয়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে — সবকিছু এখানে স্পষ্ট। পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ যেকোনো সময় করতে পারবেন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা যায়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — তবে সেটা আপনার সিদ্ধান্ত।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে — আপনার ফোনে কোড আসে, সেটা ছাড়া ঢোকা যায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। Rocket বা bKash নম্বর বদলাতেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হলে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং আপনার মোবাইল থেকেই সব কিছু সামলানো যায়। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — জবাব পেতে বেশি অপেক্ষা লাগে না।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবলে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে সরাসরি বলুন — দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। মোবাইলেও একই অভিজ্ঞতা।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা ডেটা-সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। সংযুক্তি হিসেবে পরিচয়পত্রের কপি দিতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকে সরাসরি অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারবেন। কোনো কারণ জানানো বাধ্যতামূলক নয় — অনুরোধ পেলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা ও উত্তর

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলো দেওয়া আছে। আপনার অধিকার, ডেটা, অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন-সংক্রান্ত সব উত্তর এখানে পাবেন। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় লিখুন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

সব ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। শুধু আইনি প্রয়োজনে বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলে ইমেইল করে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

একই ব্যক্তির একের বেশি অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ। ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সন্দেহ হলে আমাদের দল তদন্ত করে।

প্রথমে আপনার bKash বা Nagad অ্যাপে লেনদেনের স্ট্যাটাস চেক করুন। সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — লেনদেন আইডি দিলে দ্রুত সমাধান হয়।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিতে পারবেন। কোনো কারণ বলা লাগে না। বন্ধের আগে ব্যালেন্স থাকলে Rocket বা bKash-এ উত্তোলন করে নিন।

বড় কোনো পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে বা ইমেইলে জানাই। ছোট আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ হয়। নিয়মিত চেক করে রাখলে কোনো কিছু মিস হবে না।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি আদেশে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হতে পারে — সেটাও নির্দিষ্ট নিয়মে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যালেন্স অন্য কেউ যেন ব্যবহার করতে না পারে সেজন্য পরিচয় যাচাই দরকার। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি দিতে হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে উত্তোলন স্বাভাবিকভাবে চলে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সেভ থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়ে না। আপনার ইচ্ছামতো সেটিং ঠিক করে নিন।